Общи условия за използване на платформата Fakturka.bg.
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Видео Кинг ЕООД, ЕИК 206232420, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Витоша, ул. Ангел Каралийчев 1, п.к. 1700 (наричано по-долу „Доставчик“ или „Ние“) и потребителите на уеб платформата Fakturka.bg (наричани по-долу „Потребител“ или „Вие“).
1.2. Fakturka.bg е облачна платформа за издаване на фактури, управление на разходи и основно счетоводство, достъпна на адрес https://fakturka.bg (наричана по-долу „Платформата“ или „Услугата“).
1.3. С регистрацията си в Платформата, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.
1.4. Платформата е предназначена основно за търговци и лица, упражняващи свободна професия, но е достъпна и за физически лица. Когато Потребителят действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той е потребител по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и се ползва от всички права по ЗЗП, включително правото на отказ по чл. 50 ЗЗП (вж. Политиката за възстановяване). Клаузи от настоящите Общи условия, които биха ограничили права на потребител под законовия минимум, не се прилагат спрямо потребители.
2.1. За ползване на Платформата е необходима регистрация с валиден имейл адрес и парола.
2.2. Потребителят е длъжен да предостави вярна и актуална информация при регистрация.
2.3. Потребителят носи отговорност за конфиденциалността на своите данни за достъп (имейл и парола) и за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.
2.4. При съмнение за неоторизиран достъп, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Доставчика.
3.1. Платформата предлага следните планове: • Start (Безплатен) — основна функционалност с ограничения • Pro (€7.50/месец или €72/годишно) — разширена функционалност • Business (€15.00/месец или €144/годишно) — пълна функционалност • Счетоводител Basic (€9.90/месец) — до 10 клиента; Счетоводител Pro (€39.90/месец) — до 50 клиента — за счетоводни кантори
3.2. Плащанията се обработват чрез Stripe — лицензиран доставчик на платежни услуги. Доставчикът не съхранява данни за банкови карти.
3.3. Абонаментът се подновява автоматично на всеки месечен период, освен ако Потребителят не го отмени преди датата на подновяване.
3.4. Новите потребители получават 14-дневен безплатен пробен период при първоначално абониране за платените планове Pro и Business.
3.5. Цените са в евро и могат да бъдат променяни с 30-дневно предизвестие до активните абонати.
4.1. Потребителят може да откаже абонамента си по всяко време чрез секцията „Billing“ в Платформата или чрез Stripe Customer Portal.
4.2. При отказ, достъпът до платените функции се запазва до края на текущия платен период.
4.3. Вече платените суми не подлежат на възстановяване, освен в случаите, предвидени от приложимото законодателство.
4.4. Ако Потребителят срещне технически проблем, който пречи на ползването на Услугата за повече от 72 часа, може да поиска пропорционално възстановяване на сумата.
5.1. Потребителят има право да ползва Платформата в съответствие с избрания абонаментен план.
5.2. Потребителят се задължава: • да не използва Платформата за незаконни цели; • да не се опитва да получи неоторизиран достъп до системите; • да не претоварва инфраструктурата с автоматизирани заявки; • да предоставя точна и актуална фирмена информация.
5.3. Потребителят е единствено отговорен за точността на издадените фактури и счетоводните данни, въведени в Платформата.
6.1. Доставчикът се задължава да поддържа Платформата работоспособна и достъпна 99.5% от времето (на годишна база), с изключение на планирани поддръжки.
6.2. Доставчикът има право да спре или ограничи достъпа на Потребител, който нарушава настоящите Общи условия.
6.3. Доставчикът ще уведомява за планирани поддръжки с минимум 24-часово предизвестие.
7.1. Всички права на интелектуална собственост върху Платформата (софтуер, дизайн, лого, търговски марки) принадлежат на Доставчика.
7.2. Данните, въведени от Потребителя (фактури, клиенти, разходи), остават собственост на Потребителя.
7.3. Потребителят може да експортира данните си по всяко време чрез функцията за експорт.
8.1. Платформата се предоставя „както е“ (as is). Доставчикът не гарантира, че Услугата ще бъде непрекъсната или без грешки.
8.2. Fakturka.bg НЕ е лицензиран счетоводен софтуер и НЕ замества професионална счетоводна услуга. Потребителят носи отговорност за спазването на данъчното законодателство.
8.3. Максималната отговорност на Доставчика е ограничена до размера на платените от Потребителя суми за последните 3 месеца.
8.4. Доставчикът не носи отговорност за загуби, произтичащи от невярно въведени данни от Потребителя.
9.1. Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство (GDPR, ЗЗЛД).
9.2. Данните се съхраняват на сървъри в Европейския съюз (Германия).
10.1. Потребителят може да прекрати акаунта си по всяко време чрез настройките на профила.
10.2. При прекратяване, личните данни на Потребителя се запазват за 30 дни, след което се изтриват окончателно. Важно изключение: данъчните документи (фактури, кредитни и дебитни известия, протоколи) се съхраняват за срок от 10 (десет) години съгласно чл. 12, ал. 1 от Закона за счетоводството и чл. 121 от ЗДДС, дори след изтриване на акаунта.
10.3. Доставчикът може да прекрати акаунт при нарушение на Общите условия с 14-дневно предизвестие.
10.4. Платформата е предназначена за лица навършили 18 години. Лица между 14 и 18 години могат да използват услугата само с разрешението на родител или настойник.
11.1. Доставчикът си запазва правото да променя настоящите Общи условия.
11.2. Потребителите ще бъдат уведомени за съществени промени по имейл и/или чрез известие в Платформата с минимум 14-дневно предизвестие.
11.3. Промени в цените, лимитите или обхвата на платените планове се обявяват с минимум 30-дневно предизвестие и влизат в сила за текущ абонамент от началото на следващия абонаментен период; Потребител, който не е съгласен, може да прекрати абонамента преди тази дата без неустойка.
11.4. Безплатният план (Start) е безсрочен. Доставчикът може да променя условията му само за нови регистрации; за съществуващи акаунти промяна, която намалява включените лимити или функции, влиза в сила най-рано 30 дни след уведомление и никога не ограничава достъпа до вече издадените документи и експорта на данни.
12.1. Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.
12.2. Всички спорове ще бъдат решавани по взаимно съгласие, а при невъзможност — пред компетентния съд в гр. София.
За въпроси относно настоящите Общи условия:
Имейл: [email protected] Фирма: Видео Кинг ЕООД Адрес: гр. София, ж.к. Витоша, ул. Ангел Каралийчев 1, п.к. 1700
14.1. Платформата генерира документи само за продажби, платими по банков път, чрез пощенски паричен превод или виртуален ПОС.
14.2. Fakturka.bg НЕ е софтуер за управление на продажбите в търговски обект (СУПТО) по смисъла на Наредба Н-18 на Министерството на финансите и НЕ е свързана с фискални устройства.
14.3. Потребителят носи пълна лична отговорност за спазване на изискванията на Наредба Н-18 на МФ, ако приема плащания в брой.
14.4. Доставчикът не носи отговорност за неспазване на данъчното законодателство от страна на Потребителя, включително, но не само, за липса на фискално устройство или СУПТО при плащания в брой.
15.1. Настоящият раздел представлява Споразумение за обработка на данни (Data Processing Agreement) по смисъла на чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Доставчикът действа като Обработващ лични данни, а Потребителят — като Администратор по отношение на данните за клиенти и контрагенти, въведени в Платформата.
15.2. Цел и предмет на обработването: Доставчикът обработва лични данни единствено за целите на предоставяне на Услугата: съхранение и обработка на фактури, разходи и свързани документи, изпращане на имейл известия от името на Потребителя.
15.3. Категории лични данни: • Идентификационни: имена, ЕИК/Булстат, ДДС номер на контрагенти • Контактни: имейл адрес, телефон, адрес на контрагенти • Финансови: IBAN, суми по фактури и разходи • Технически: IP адреси, идентификатори на сесии
15.4. Срок на съхранение: Личните данни се съхраняват за периода на действие на акаунта (по подразбиране до 10 години съгласно ЗСч, чл. 12 за данъчни документи). Данъчните документи (фактури, кредитни известия, дебитни известия, протоколи) се съхраняват 10 (десет) години съгласно чл. 12, ал. 1, т. 1 от Закона за счетоводството и чл. 121 от ЗДДС, независимо от изтриването на акаунта. Останалите лични данни се заличават необратимо в срок до 30 дни след изтриване на акаунта.
15.5. Мерки за сигурност: Доставчикът прилага подходящи технически и организационни мерки: криптиране на връзката (TLS 1.2+), хеширане на пароли (Argon2id), CSRF защита, ограничаване на достъпа, редовни архиви, мониторинг на сигурността.
15.6. Под-обработващи лични данни: • Hetzner Online GmbH (Германия, ЕС) — хостинг и инфраструктура • Stripe, Inc. (САЩ, защитено от EU-US DPF) — платежна обработка • Google LLC / Gemini API (САЩ, SCC + Google Cloud DPA) — AI функции (извличане на данни от документи; изпраща се пълната страница на документа) • OpenRouter, Inc. (САЩ, SCC) — маршрутизиране към езикови модели за AI асистента • ElevenLabs, Inc. (САЩ, EU-US DPF) — гласов асистент • Cloudflare, Inc. (САЩ/ЕС, EU-US DPF) — DNS/CDN/прокси • Brevo (Франция, ЕС) — транзакционни имейли • Sentry, Inc. (САЩ, SCC) — мониторинг на грешки • CompanyBook.bg (България, ЕС) — справки в Търговския регистър
Доставчикът сключва споразумения за обработка на данни с всички под-обработващи.
15.7. Права на субектите на данни: Потребителят като Администратор е отговорен за упражняване на правата на субектите на данни (достъп, коригиране, изтриване, преносимост). Доставчикът осигурява необходимото съдействие чрез функциите на Платформата (експорт, изтриване на акаунт).
15.8. Уведомяване при нарушения на сигурността на личните данни: При установено нарушение на сигурността на личните данни, Доставчикът: • уведомява Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) в срок до 72 часа след установяване на нарушението, съгласно чл. 33 от GDPR; • уведомява засегнатите Потребители без ненужно забавяне, съгласно чл. 34 от GDPR, когато нарушението може да породи висок риск за правата и свободите им.
15.9. Обработване само по нареждане: Доставчикът обработва личните данни само по документирано нареждане на Администратора (включително при предаване към трета държава), освен ако правото на ЕС или на държава членка не изисква друго; в такъв случай Доставчикът уведомява Администратора преди обработването, освен ако това е забранено по съображения от важен обществен интерес.
15.10. Поверителност: Доставчикът гарантира, че лицата, оправомощени да обработват личните данни, са поели задължение за поверителност или са обвързани със законово такова.
15.11. Съдействие: Доставчикът подпомага Администратора при изпълнение на задълженията му по чл. 32–36 от GDPR, като отчита естеството на обработването и наличната му информация, както и при отговор на искания на субектите на данни по глава III от GDPR.
15.12. Изтриване или връщане: по избор на Администратора, при прекратяване на услугата Доставчикът изтрива или връща всички лични данни и заличава съществуващите копия, освен когато правото на ЕС или на държава членка изисква тяхното съхранение (вж. т. 15.4).
15.13. Доказване и одит: Доставчикът предоставя на Администратора цялата информация, необходима за доказване на съответствието със задълженията по чл. 28 от GDPR, и допуска и съдейства при одити и проверки, извършвани от Администратора или от оправомощен от него одитор — не по-често от веднъж годишно, след 30-дневно писмено уведомление, освен при инцидент със сигурността.
15.14. Смяна на под-обработващ: Доставчикът уведомява Администратора за планирано добавяне или замяна на под-обработващ (списък: https://fakturka.bg/subprocessors) не по-късно от 30 дни предварително. Администраторът може да възрази в този срок; при основателно възражение, което не бъде удовлетворено, Администраторът може да прекрати договора без неустойка.
Платформата използва алгоритми за машинно обучение (ML) за: прогнозиране на плащания, категоризация на разходи, детекция на аномалии, бюджетно прогнозиране, анализ на платежно поведение, ранкиране на задачи, прогноза за натоварване, индустриално сравнение и сезонна детекция. ML моделите се обучават изключително с данни на съответния потребител и никога не споделят данни между потребители. Потребителят има право да откаже автоматизирани решения съгласно чл. 22 от GDPR.
Платформата поддържа нарисувани и click-to-sign електронни подписи. Тези подписи НЕ са квалифицирани електронни подписи (КЕП) по смисъла на ЗЕДЕУУ и Регламент (ЕС) 910/2014 (eIDAS). Те удостоверяват намерение за подписване, но нямат правната сила на КЕП.
При свързване с упълномощен счетоводител, потребителят предоставя достъп до своите финансови данни (фактури, разходи, плащания, отчети). Счетоводителят действа като обработващ лични данни по чл. 28 GDPR. Потребителят може да оттегли достъпа по всяко време от Настройки.
Business планът позволява изпращане на данни за събития (фактури, разходи, плащания) към URL адреси, конфигурирани от потребителя. Потребителят е отговорен за GDPR съответствието на своите webhook endpoints.
20.1. Надзорен орган по Закона за защита на потребителите е Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, тел. 0700 111 22, https://kzp.bg (данни по официалния сайт на КЗП към 04.09.2026 г.).
20.2. Надзорен орган по защита на личните данни е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, https://www.cpdp.bg.
20.3. Потребител по смисъла на ЗЗП може да отнесе спор към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове от списъка, поддържан от Министерството на икономиката и индустрията, или към компетентния съд. Спрямо потребители се прилагат правилата за подсъдност по Гражданския процесуален кодекс; клаузата по т. 12 за съд в гр. София се прилага само между търговци.
20.4. Контролен орган по Закона за електронната търговия за доставчици на услуги на информационното общество е Комисията за защита на потребителите.